LH2, solutions et pôles d’expertises : Satclear

Satclear

La mesure de la satisfaction et sa relation à la fidélité

Évaluer le niveau de satisfaction de la clientèle ;
Comprendre ce qui occasionne la satisfaction à travers une analyse fine de ses leviers ;
Analyser en détail les liens entre la fidélité et la satisfaction pour déterminer les leviers réels de la fidélisation client ;
En déduire un plan d’actions opérationnel sur la satisfaction et la fidélité.

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